Support
Support
Vastgelopen, een aankoop kwijt of een bug gevonden? Begin hier. Staat je antwoord er niet bij, mail ons dan.
Inkube
Hoe herstel ik mijn aankopen?
Open Instellingen in Inkube en tik op Aankopen herstellen, of tik onderaan de Shop op die knop. Gebruik hetzelfde Apple-account waarmee je kocht.
Kan mijn gezin mijn aankopen gebruiken?
Ja. Elke Inkube-aankoop werkt met Familiedelen, voor tot vijf andere mensen in je gezinsgroep. Daarvoor moet Deel mijn aankopen voor jou en voor hen zijn aangezet, in de app Instellingen onder Familie, daarna Aankopen delen. Verschijnt een aankoop niet op hun apparaat, dan kunnen ze in Inkube op Aankopen herstellen tikken.
Gaat mijn voortgang mee naar een nieuwe telefoon?
Als iCloud aanstaat voor Inkube, wordt je voortgang in je iCloud bewaard. Meld je op de nieuwe telefoon aan met hetzelfde Apple-account en hij volgt je.
Hoe verwijder ik de advertenties?
Koop Advertenties verwijderen of Premium in de Shop. Elke eenmalige aankoop maakt voorgoed een einde aan de advertentiepauzes tussen partijen. De optionele beloonde advertenties, zoals gratis druppels, blijven er als je die wilt.
Wanneer verandert Dagelijkse Inkt?
Om middernacht UTC, voor iedereen op hetzelfde moment.
Hoe begin ik opnieuw?
In Instellingen staat Voortgang resetten. Dat wist je borden, druppels en queestes op dit apparaat en in iCloud. Staat Inkube ook op andere apparaten met hetzelfde Apple-account, dan halen ze je voortgang terug: om overal opnieuw te beginnen, verwijder Inkube eerst van die apparaten en reset daarna.
Hoe verander ik mijn advertentie-privacykeuzes?
Voordat Inkube advertenties opvraagt, vraagt het om de keuzes die voor jou gelden. In de Europese Economische Ruimte, het VK en Zwitserland komt eerst de toestemmingsmelding van Google: om je keuze te veranderen, open Instellingen in Inkube en tik op Privacykeuzes, onder Privacy en support; die regel staat er waar de toestemmingsmelding of privacykeuzemelding van Google geldt. Daarna vraagt iOS — tenzij je de toestemmingsmelding van Google weigerde of iOS apps op je apparaat niet kan laten vragen — of Inkube je mag volgen, waarmee Google advertenties kan personaliseren met de advertentie-id van je apparaat: om dat antwoord te veranderen, tik op Tracking onder Privacy en support; dat opent de pagina van Inkube in de iOS-app Instellingen, of ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Tracking. Hoe je ook antwoordt, Google kan advertenties ook personaliseren op basis van je activiteit in de apps van deze ontwikkelaar (in die drie regio’s alleen met je toestemming): Google zegt dat je dat kunt uitzetten vanuit een advertentie, via het kleine icoon en dan Advertentieopties. Advertenties blijven komen, en het spel werkt hetzelfde, hoe je ook kiest. Het privacybeleid heeft de details.
Hoe meld ik een advertentie?
Open Instellingen in Inkube en tik op Advertentie melden, onder Privacy en support. Dat opent een e-mail aan ons met een paar vragen over de advertentie, en je kunt alles veranderen voordat je hem verstuurt. Een schermafbeelding van de advertentie helpt.
Hoe stuur ik feedback?
Open Instellingen in Inkube en tik op Feedback sturen, onder Privacy en support. Dat opent een e-mail aan ons in je mail-app, met ruimte voor je bericht en onderaan een regel met de versie van Inkube, het model van je apparaat, zijn iOS- of iPadOS-versie en de taal waarin Inkube wordt getoond, wat ons helpt een bug te vinden. Je kunt alles veranderen of verwijderen voordat je hem verstuurt. Opent er geen mail-app, dan kopieert Inkube ons adres voor je: schrijf naar support@astro90.com vanuit elk e-mailaccount.
Lighthouse
Hoe herstel ik mijn aankopen?
Open Instellingen in Lighthouse en tik onder Aankopen op Aankopen herstellen, of tik onderaan de Shop op die knop. Gebruik hetzelfde Apple-account waarmee je kocht.
Gaat mijn voortgang mee naar een nieuwe telefoon?
Nog niet. Je eilanden, munten en reeks worden op je iPhone bewaard, en Lighthouse synchroniseert ze nog niet via iCloud. iCloud-synchronisatie komt eraan, en op deze pagina staat dat zodra het zo ver is. Je aankopen gaan wel mee: tik op de nieuwe telefoon op Aankopen herstellen met hetzelfde Apple-account.
Hoe verwijder ik de advertenties?
Koop Advertenties verwijderen in de Shop. Het is een eenmalige aankoop die voorgoed een einde maakt aan de advertenties tussen eilanden. De optionele beloonde advertenties, zoals dubbele munten, blijven er als je die wilt.
Wat kan ik kopen in Lighthouse?
Advertenties verwijderen, en drie vuurtorens voor je hut: Golden Hour, Moonkeeper en Rosewater. Elk is een eenmalige aankoop, geprijsd door de App Store in jouw valuta. Munten worden niet verkocht: je verdient ze door te spelen.
Kan mijn gezin mijn aankopen gebruiken?
Ja. Elke Lighthouse-aankoop werkt met Familiedelen, voor tot vijf andere mensen in je gezinsgroep. Daarvoor moet Deel mijn aankopen voor jou en voor hen zijn aangezet, in de app Instellingen onder Familie, daarna Aankopen delen. Verschijnt een aankoop niet op hun apparaat, dan kunnen ze in Lighthouse op Aankopen herstellen tikken.
Kan ik de eilanden uit elkaar houden zonder op kleur te vertrouwen?
Ja. Zet Eilandpatronen aan in Instellingen.
Hoe verander ik mijn advertentie-privacykeuzes?
Voordat Lighthouse advertenties opvraagt, vraagt het om de keuzes die voor jou gelden. In de Europese Economische Ruimte, het VK en Zwitserland komt eerst de toestemmingsmelding van Google: om je keuze te veranderen, open Instellingen in Lighthouse (het tandwiel op het beginscherm) en tik op Privacykeuzes, onder Privacy en support; die regel staat er waar de toestemmingsmelding of privacykeuzemelding van Google geldt. Daarna vraagt iOS — tenzij je de toestemmingsmelding van Google weigerde of iOS apps op je apparaat niet kan laten vragen — of Lighthouse je mag volgen, waarmee Google advertenties kan personaliseren met de advertentie-id van je apparaat: om dat antwoord te veranderen, tik op Tracking onder Privacy en support; dat opent de pagina van Lighthouse in de iOS-app Instellingen, of ga naar Instellingen → Privacy en beveiliging → Tracking. Hoe je ook antwoordt, Google kan advertenties ook personaliseren op basis van je activiteit in de apps van deze ontwikkelaar (in die drie regio’s alleen met je toestemming): Google zegt dat je dat kunt uitzetten vanuit een advertentie, via het kleine icoon en dan Advertentieopties. Advertenties blijven komen, en het spel werkt hetzelfde, hoe je ook kiest. Het privacybeleid heeft de details.
Hoe meld ik een advertentie?
Open Instellingen in Lighthouse en tik op Advertentie melden, onder Privacy en support. Dat opent een e-mail aan ons met een paar vragen over de advertentie, en je kunt alles veranderen voordat je hem verstuurt. Een schermafbeelding van de advertentie helpt. Opent er geen mail-app, dan kopieert Lighthouse ons adres voor je: schrijf naar support@astro90.com vanuit elk e-mailaccount.
Hoe stuur ik feedback?
Open Instellingen in Lighthouse en tik op Feedback sturen, onder Privacy en support. Dat opent een e-mail aan ons in je mail-app, met ruimte voor je bericht en onderaan een regel met de versie van Lighthouse, het model van je iPhone, zijn iOS-versie en de taal waarin Lighthouse wordt getoond, wat ons helpt een bug te vinden. Je kunt alles veranderen of verwijderen voordat je hem verstuurt. Opent er geen mail-app, dan kopieert Lighthouse ons adres voor je: schrijf naar support@astro90.com vanuit elk e-mailaccount.
Wanneer verandert het dagelijkse eiland?
Om 00:00 UTC, op hetzelfde moment voor elke speler, zodat iedereen op dezelfde dag hetzelfde eiland speelt en de ranglijst één puzzel vergelijkt. Dat kan bij jou ’s avonds of ’s ochtends zijn: onder Dagelijks spelen laat Lighthouse zien hoe lang het nog duurt tot het volgende eiland. De week van de Lantarnbeker begint op dezelfde manier op maandag om 00:00 UTC.
Hoe werken de ranglijsten?
Lighthouse heeft twee Game Center-ranglijsten, en de laagste tijd wint. Je eerste keer dat je het eiland van de dag oplost, komt op de ranglijst van die dag, zolang je er geen hint op gebruikte. De knop Probeer op tijd opnieuw kan je eigen record verbeteren, maar je ranglijsttijd blijft je eerste. In de Lantarnbeker komt je totaaltijd van de week op de ranglijst van die week zodra je alle zeven eilanden ervan hebt verlicht, geen enkele met een hint. Om mee te doen, meld je aan bij Game Center: Dagelijks en de Lantarnbeker hebben een knop Aanmelden bij Game Center. Afgemeld speelt het spel hetzelfde, en de Beker is je eigen weekelijkse tijdrit.
Waarom staat mijn tijd niet op de ranglijst?
Een tijd komt er alleen op als het je eerste keer was dat je dat eiland oploste en je er geen hint op gebruikte, en een Bekertijd pas als alle zeven eilanden van de week verlicht zijn. Je eerste tijd geldt: heeft Game Center al een tijd van jou voor die dag of die Bekerweek, van een andere iPhone of van vóórdat je Lighthouse opnieuw installeerde, dan vervangt een latere tijd hem niet. Was je niet aangemeld bij Game Center, dan wacht je tijd op je iPhone en komt hij erop zodra je je aanmeldt, zolang zijn dag (of zijn Bekerweek) niet is afgelopen. De ranglijsten beginnen met de release van Lighthouse, en Game Center kan even doen over het tonen van een nieuwe tijd.
Een advertentie voelde niet goed. Wat kan ik doen?
Open Instellingen in Lighthouse en tik op Advertentie voelde niet goed, onder Advertenties: elke advertentie pauzeert dan een dag. Wil je ons over een bepaalde advertentie vertellen, gebruik dan Advertentie melden (hierboven).
Hoe begin ik opnieuw?
Open Instellingen in Lighthouse en tik op Voortgang resetten, onder Voortgang. Er wordt eerst gevraagd, en daarna worden elk eiland dat je hebt verlicht, je munten, je dagelijkse reeks en je Bekertijden op je iPhone gewist. Je instellingen en aankopen blijven staan. Tijden die al op een Game Center-ranglijst staan, blijven daar, en een eiland dat je die dag of die Bekerweek al speelde, komt niet nog een keer op een ranglijst.
Je gegevens
Je kunt ons vragen welke gegevens we over je bewaren, en vragen om ze te corrigeren of te verwijderen. Mail ons vanaf het adres waarop je het antwoord wilt ontvangen en zeg om welk spel het gaat. Het grootste deel van je spelgegevens komt nooit bij ons: kijk in het privacybeleid van elk spel wat het gebruikt en hoe je het reset.