الدعم
الدعم
علقت، أو فقدت شراءً، أو وجدت خللًا؟ ابدأ من هنا. إن لم تجد إجابتك أدناه، فراسلنا بالبريد.
Inkube
كيف أستعيد مشترياتي؟
افتح الإعدادات في Inkube واضغط «استعادة المشتريات»، أو اضغط عليها في أسفل المتجر. استخدم حساب Apple نفسه الذي اشتريت به.
هل يمكن لعائلتي استخدام مشترياتي؟
نعم. كل عملية شراء في Inkube تعمل مع Family Sharing، لخمسة أشخاص آخرين كحد أقصى في مجموعتك العائلية. ويتطلب ذلك تفعيل «مشاركة مشترياتي» لك ولهم، من تطبيق الإعدادات ضمن Family ثم Purchase Sharing. وإذا لم تظهر عملية الشراء على جهازهم، فيمكنهم الضغط على «استعادة المشتريات» في Inkube.
هل ينتقل تقدمي إلى هاتف جديد؟
إن كان iCloud مفعّلًا لـ Inkube، فتقدمك محفوظ في iCloud لديك. سجّل الدخول بحساب Apple نفسه على الهاتف الجديد وسيلازمك تقدمك.
كيف أزيل الإعلانات؟
اشترِ «إزالة الإعلانات» أو Premium من المتجر. أيٌّ من العمليتين ينهي فترات الإعلانات بين الألعاب نهائيًا. وتبقى الإعلانات المكافأة الاختيارية، مثل القطرات المجانية، متاحة إن أردتها.
متى يتغير حبر اليوم؟
عند منتصف الليل بتوقيت UTC، وفي الوقت نفسه للجميع.
كيف أبدأ من جديد؟
في الإعدادات خيار «إعادة ضبط التقدم». يمسح لوحاتك وقطراتك ومهامك على هذا الجهاز وفي iCloud. وإن كان Inkube موجودًا أيضًا على أجهزة أخرى بالحساب نفسه، فستعيد تلك الأجهزة تقدمك، لذا لبدء كل شيء من جديد، احذف Inkube من تلك الأجهزة أولًا ثم أعد الضبط.
كيف أغيّر خيارات خصوصية الإعلانات؟
قبل أن تطلب Inkube أي إعلانات، تطلب الخيارات التي تنطبق عليك. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا تأتي رسالة الموافقة من Google أولًا: لتغيير اختيارك، افتح الإعدادات في Inkube واضغط «خيارات الخصوصية» ضمن «الخصوصية والدعم»؛ ويوجد هذا السطر أينما انطبقت رسالة الموافقة أو رسالة خيارات الخصوصية من Google. ثم — ما لم ترفض رسالة موافقة Google أو لا يسمح iOS للتطبيقات بالسؤال على جهازك — يسألك iOS إن كان يجوز لـ Inkube تتبعك، وهو ما يتيح لـ Google تخصيص الإعلانات بمعرّف الإعلانات على جهازك: لتغيير إجابتك، اضغط «التتبع» ضمن «الخصوصية والدعم»، فيفتح صفحة Inkube في تطبيق الإعدادات في iOS، أو اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التتبع. وأيًّا كانت إجابتك، يستطيع Google أيضًا تخصيص الإعلانات استنادًا إلى نشاطك في تطبيقات هذا المطوّر (وفي تلك المناطق الثلاث لا يكون ذلك إلا بموافقتك): يقول Google إنه يمكنك إيقاف ذلك من الإعلان نفسه، عبر أيقونته الصغيرة ثم «خيارات الإعلان». وتبقى الإعلانات قادمة، وتعمل اللعبة بالطريقة نفسها، أيًّا كان ما تختاره. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أبلّغ عن إعلان؟
افتح الإعدادات في Inkube واضغط «الإبلاغ عن إعلان» ضمن «الخصوصية والدعم». يفتح ذلك رسالة بريد إلكتروني إلينا فيها بضعة أسئلة عن الإعلان، ويمكنك تغيير أي شيء قبل إرسالها. وتساعد لقطة شاشة للإعلان.
كيف أرسل ملاحظات؟
افتح الإعدادات في Inkube واضغط «إرسال ملاحظات» ضمن «الخصوصية والدعم». يفتح ذلك رسالة إلينا في تطبيق بريدك، بمساحة لرسالتك وسطر في الأسفل فيه إصدار Inkube وطراز جهازك وإصدار iOS أو iPadOS عليه واللغة التي يعرضها Inkube بها، وهو ما يساعدنا في العثور على خطأ. ويمكنك تغيير أي من ذلك أو حذفه قبل الإرسال. وإن لم يفتح أي تطبيق بريد، نسخ لك Inkube عنواننا: اكتب إلى support@astro90.com من أي حساب بريد إلكتروني.
Lighthouse
كيف أستعيد مشترياتي؟
افتح الإعدادات في Lighthouse واضغط «استعادة المشتريات» ضمن «المشتريات»، أو اضغط عليها في أسفل المتجر. استخدم حساب Apple نفسه الذي اشتريت به.
هل ينتقل تقدمي إلى هاتف جديد؟
ليس بعد. جزائرك وعملاتك وسلسلتك محفوظة على آيفونك، ولا تزامنها Lighthouse عبر iCloud بعد. مزامنة iCloud قادمة، وستذكر هذه الصفحة ذلك حين تصدر. أما مشترياتك فتنتقل: على الهاتف الجديد، اضغط «استعادة المشتريات» بحساب Apple نفسه.
كيف أزيل الإعلانات؟
اشترِ «إزالة الإعلانات» من المتجر. إنها عملية شراء لمرة واحدة تزيل الإعلانات بين الجزر نهائيًا. وتبقى الإعلانات المكافأة الاختيارية، مثل مضاعفة العملات، متاحة إن أردتها.
ماذا أستطيع شراءه في Lighthouse؟
«إزالة الإعلانات»، وثلاث منارات لكوخك: «الساعة الذهبية» و«حارس القمر» و«ماء الورد». كل واحدة عملية شراء لمرة واحدة، يسعّرها App Store بعملتك. والعملات لا تُباع: تكسبها باللعب.
هل يمكن لعائلتي استخدام مشترياتي؟
نعم. كل عملية شراء في Lighthouse تعمل مع Family Sharing، لخمسة أشخاص آخرين كحد أقصى في مجموعتك العائلية. ويتطلب ذلك تفعيل «مشاركة مشترياتي» لك ولهم، من تطبيق الإعدادات ضمن Family ثم Purchase Sharing. وإذا لم تظهر عملية الشراء على جهازهم، فيمكنهم الضغط على «استعادة المشتريات» في Lighthouse.
هل أستطيع التمييز بين الجزر من دون الاعتماد على اللون؟
نعم. شغّل «أنماط الجزر» من الإعدادات.
كيف أغيّر خيارات خصوصية الإعلانات؟
قبل أن تطلب Lighthouse أي إعلانات، تطلب الخيارات التي تنطبق عليك. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا تأتي رسالة الموافقة من Google أولًا: لتغيير اختيارك، افتح الإعدادات في Lighthouse (الترس على الشاشة الرئيسية) واضغط «خيارات الخصوصية» ضمن «الخصوصية والدعم»؛ ويوجد هذا السطر أينما انطبقت رسالة الموافقة أو رسالة خيارات الخصوصية من Google. ثم — ما لم ترفض رسالة موافقة Google أو لا يسمح iOS للتطبيقات بالسؤال على جهازك — يسألك iOS إن كان يجوز لـ Lighthouse تتبعك، وهو ما يتيح لـ Google تخصيص الإعلانات بمعرّف الإعلانات على جهازك: لتغيير إجابتك، اضغط «التتبع» ضمن «الخصوصية والدعم»، فيفتح صفحة Lighthouse في تطبيق الإعدادات في iOS، أو اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التتبع. وأيًّا كانت إجابتك، يستطيع Google أيضًا تخصيص الإعلانات استنادًا إلى نشاطك في تطبيقات هذا المطوّر (وفي تلك المناطق الثلاث لا يكون ذلك إلا بموافقتك): يقول Google إنه يمكنك إيقاف ذلك من الإعلان نفسه، عبر أيقونته الصغيرة ثم «خيارات الإعلان». وتبقى الإعلانات قادمة، وتعمل اللعبة بالطريقة نفسها، أيًّا كان ما تختاره. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
كيف أبلّغ عن إعلان؟
افتح الإعدادات في Lighthouse واضغط «الإبلاغ عن إعلان» ضمن «الخصوصية والدعم». يفتح ذلك رسالة بريد إلكتروني إلينا فيها بضعة أسئلة عن الإعلان، ويمكنك تغيير أي شيء قبل إرسالها. وتساعد لقطة شاشة للإعلان. وإن لم يفتح أي تطبيق بريد، نسخ لك Lighthouse عنواننا: اكتب إلى support@astro90.com من أي حساب بريد إلكتروني.
كيف أرسل ملاحظات؟
افتح الإعدادات في Lighthouse واضغط «إرسال ملاحظات» ضمن «الخصوصية والدعم». يفتح ذلك رسالة إلينا في تطبيق بريدك، بمساحة لرسالتك وسطر في الأسفل فيه إصدار Lighthouse وطراز آيفونك وإصدار iOS عليه واللغة التي يعرضها Lighthouse بها، وهو ما يساعدنا في العثور على خطأ. ويمكنك تغيير أي من ذلك أو حذفه قبل الإرسال. وإن لم يفتح أي تطبيق بريد، نسخ لك Lighthouse عنواننا: اكتب إلى support@astro90.com من أي حساب بريد إلكتروني.
متى تتغير الجزيرة اليومية؟
عند 00:00 بتوقيت UTC، وفي اللحظة نفسها لكل لاعب، حتى يلعب الجميع الجزيرة نفسها في اليوم نفسه وتقارن لوحة صدارتها أحجية واحدة. قد يكون ذلك في المساء أو الصباح حيث أنت: تحت «العب اليومية» تعرض Lighthouse المدة المتبقية حتى الجزيرة التالية. ويبدأ أسبوع كأس الفانوس يوم الاثنين عند 00:00 بتوقيت UTC بالطريقة نفسها.
كيف تعمل لوحات الصدارة؟
لدى Lighthouse لوحتا صدارة في Game Center، والأدنى زمنًا هو الفائز. أول حل لك لجزيرة كل يوم يُسجَّل على لوحة صدارة ذلك اليوم، ما لم تفتح فيها تلميحًا. و«حاول مجددًا للزمن» قد يحسّن أفضل نتيجة لك أنت، لكن زمنك على لوحة الصدارة يبقى زمنك الأول. وفي كأس الفانوس، يُسجَّل مجموع زمن أسبوعك على لوحة صدارة ذلك الأسبوع بمجرد أن تضيء جزر الأسبوع السبع كلها، بلا تلميح في أي منها. وللتنافس، سجّل الدخول إلى Game Center: في «اليومية» وكأس الفانوس زر «تسجيل الدخول إلى Game Center». وبدون تسجيل الدخول تعمل اللعبة بالطريقة نفسها، ويصير الكأس اختبار زمن أسبوعيًا خاصًا بك.
لماذا لا يظهر زمني على لوحة الصدارة؟
لا يُسجَّل زمن إلا إن كان أول حل لك لتلك الجزيرة ولم تفتح فيها تلميحًا، ولا يُسجَّل زمن كأس إلا بعد أن تضيء جزر الأسبوع السبع كلها. ويبقى زمنك الأول ثابتًا: إن كان لدى Game Center زمن لك لذلك اليوم أو أسبوع الكأس — من آيفون آخر أو قبل إعادة تثبيت Lighthouse — فلا يستبدله زمنٌ لاحق. وإن لم تكن مسجلًا في Game Center، انتظر زمنك على آيفونك ويُسجَّل حين تسجل الدخول، ما لم تنته مدته (يومه أو أسبوع كأسه). وتبدأ لوحات الصدارة مع إطلاق Lighthouse، وقد يحتاج Game Center إلى لحظة لعرض زمن جديد.
إعلان بدا غير لائق. ماذا أفعل؟
افتح الإعدادات في Lighthouse واضغط «إعلان بدا غير لائق» ضمن «الإعلانات»: كل إعلان يتوقف ليوم واحد. ولإخبارنا بإعلان بعينه، استخدم «الإبلاغ عن إعلان» (أعلاه).
كيف أبدأ من جديد؟
افتح الإعدادات في Lighthouse واضغط «إعادة ضبط التقدم» ضمن «التقدم». يسألك أولًا، ثم يمسح كل جزيرة أضأتها، وعملاتك، وسلسلتك اليومية، وأزمنة كأسك على آيفونك. وتبقى إعداداتك ومشترياتك. والأزمنة المسجَّلة فعلًا على لوحة صدارة في Game Center تبقى هناك، والجزيرة التي لعبتها في ذلك اليوم أو أسبوع كأس لا تُسجَّل على لوحة صدارة مرة أخرى.
بياناتك
يمكنك أن تسألنا عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها. راسلنا من العنوان الذي تريد وصول الرد إليه، وأخبرنا بأي لعبة يخص الأمر. معظم بيانات لعبك لا تصلنا إطلاقاً: اطّلع على سياسة خصوصية كل لعبة لتعرف ما تستخدمه وكيف تعيد ضبطه.